الدعم والمعرفة السريعة
SUPPORT CENTRE
الأسئلة الشائعة Frequently Asked Questions
أكثر الأسئلة التي يطرحها أصحاب المطاعم حول منصتنا وإجاباتها الواضحة. The most common questions asked by restaurant owners about our platform.
المنيو الإلكتروني هو نسخة رقمية من قائمة مطعمك، يفتحها الزبون من خلال QR Code أو رابط مباشر، بدون الحاجة إلى تحميل تطبيق. يمكن للزبون تصفح الأقسام، مشاهدة المنتجات والأسعار، ثم إرسال الطلب إلى واتساب المطعم برسالة منظمة.
The digital menu is a digital version of your menu that customers open via QR code or direct link without downloading an app. They can browse items, view prices, and send the order to WhatsApp.
لا. الزبون يفتح المنيو مباشرة من المتصفح بعد مسح QR Code أو الضغط على الرابط.
No. The customer opens the menu directly in the browser after scanning the QR code or clicking the link.
نعم. المنيو يعمل على الموبايل، التابلت، والكمبيوتر، وهو مصمم ليكون مناسبًا لاستخدام الزبائن من الهاتف بشكل أساسي.
Yes. It works on mobile, tablet, and desktop, and is fully optimized for mobile devices.
نعم. يمكن استخدامه داخل المطعم من خلال QR Code على الطاولات، ويمكن أيضًا مشاركة الرابط على واتساب، فيسبوك، إنستغرام، أو أي منصة أخرى للطلبات الخارجية.
Yes. It can be used inside the restaurant via QR codes on tables, and the link can be shared on WhatsApp, Facebook, Instagram, or other platforms for takeaway.
يختار الزبون المنتجات من المنيو، يحدد الكميات والملاحظات، ثم يضغط على زر الإرسال. بعدها يتم تجهيز رسالة واتساب منظمة تحتوي على تفاصيل الطلب وإرسالها إلى رقم المطعم.
The customer selects products from the menu, sets quantities and notes, then clicks send. A formatted WhatsApp message with order details is prepared and sent to the restaurant.
نعم، في باقات المنيو الإلكتروني تصل الطلبات إلى واتساب المطعم برسالة نصية مرتبة وواضحة.
Yes, in digital menu plans, orders arrive directly to the restaurant's WhatsApp as a structured and clear text message.
لا. الزبون يستطيع التصفح وإرسال الطلب بدون تسجيل حساب.
No. The customer can browse and send the order without registering an account.
نعم. يمكن للزبون كتابة ملاحظات مثل: بدون مايونيز، زيادة جبنة، بدون بصل، أو أي ملاحظة أخرى حسب الطلب.
Yes. The customer can add notes like: no mayo, extra cheese, no onions, or any other preference.
نعم. المنيو يجمع المنتجات والكميات ويعرض الإجمالي قبل إرسال الطلب إلى واتساب.
Yes. The menu aggregates products and quantities, displaying the grand total before sending the order to WhatsApp.
نعم. يمكن تعديل الأسعار والمنتجات حسب الباقة، دون الحاجة إلى إعادة طباعة المنيو أو تغيير QR Code.
Yes. You can edit prices and products depending on the package, without the need to reprint the menu or change the QR code.
لا. يبقى QR Code نفسه، وأي تعديل تقوم به على المنتجات أو الأسعار يظهر داخل المنيو.
No. The QR Code remains the same, and any edits you make to products or prices appear instantly in the menu.
نعم. يمكن إضافة، تعديل، أو حذف المنتجات حسب حدود ومزايا الباقة المشترك بها.
Yes. You can add, edit, or delete products within the limits and features of your active subscription plan.
نعم. يمكن إخفاء المنتجات غير المتوفرة مؤقتًا بدل حذفها نهائيًا.
Yes. You can hide temporarily unavailable products instead of deleting them permanently.
نعم. يمكن إضافة صور للمنتجات لعرضها بشكل أوضح وجاذب للزبائن، وهذا مهم جدًا للمطاعم التي تعتمد على الصورة في قرار الشراء.
Yes. Product images can be added to present items more clearly and attractively, especially where visuals influence ordering.
نعم. يمكن تنظيم المنيو ضمن أقسام مثل: وجبات، مشروبات، مقبلات، حلويات، عروض، أو أي أقسام تناسب مطعمك.
Yes. The menu can be organized into categories like: meals, drinks, appetizers, desserts, offers, or any sections that fit your restaurant.
Free دائمة وتمنحك منيو QR عربياً حتى 20 منتجاً و3 أقسام و3 قوالب مع علامة المنصة، من دون أنواع أو إضافات أو تحليلات. Pro تفتح المنتجات واللغات والقوالب والأنواع والإضافات والتحليلات الكاملة مقابل 100$ سنوياً.
Free is ongoing and includes an Arabic QR menu with up to 20 products, 3 categories, and 3 templates with Syrian Platform branding, but no variants, add-ons, or analytics. Pro unlocks products, languages, templates, variants, add-ons, and full analytics for $100/year.
تشمل Free منيو إلكترونياً عربياً حتى 20 منتجاً ضمن 3 أقسام، والاختيار من 3 قوالب مجانية، ورابط subdomain وQR Code، مع ظهور علامة المنصة. الخطة لا تنتهي، ويمكنك الترقية عندما تحتاج الأنواع أو الإضافات أو التحليلات.
Free includes an Arabic digital menu with up to 20 products in 3 categories, a choice of 3 free templates, a subdomain link, and a QR code with Syrian Platform branding. It does not expire, and you can upgrade when you need variants, add-ons, or analytics.
تشمل Pro كل ما في Free، إضافة إلى المنتجات غير المحدودة، واللغات والقوالب المفعّلة، وأنواع المنتجات والإضافات، وإزالة علامة المنصة، ولوحة التحليلات والتقارير الكاملة. سعرها 100$ سنوياً.
Pro includes everything in Free plus unlimited products, enabled languages and templates, product variants and add-ons, removal of Syrian Platform branding, and full analytics and reports. It costs $100/year.
نعم، ضمن Pro وBusiness. يظهر تبويب التحليلات لصاحب خطة Free كمعاينة مقفلة توضّح القيمة، ولا يعرض أرقاماً وهمية؛ ويمكن فتحه بالترقية.
Yes, with Pro and Business. Free owners see the analytics tab as a locked preview that explains its value without showing fabricated data, and can unlock it by upgrading.
نعم. تبقى بيانات منيوك محفوظة عند الترقية، وتُفتح ميزات Pro من المكان نفسه من دون إعادة إنشاء المنتجات أو تغيير رابط QR.
Yes. Your menu data stays intact when you upgrade, and Pro features unlock in the same place without recreating products or changing the QR link.
نعم، يمكن الترقية إلى باقة أعلى. يتم احتساب الفرق حسب مدة الاشتراك المتبقية وسياسة الشركة وقت الترقية.
Yes, you can upgrade to a higher plan. The difference is calculated based on the remaining subscription period and the company policy at upgrade time.
نعم. يمكنك اختيار شكل المنيو من القوالب المتاحة حسب الباقة، ونساعدك في اختيار الشكل الأقرب لهوية مطعمك ونوع الأكل الذي تقدمه.
Yes. You can choose from the available templates according to your plan, and we help you pick the style that best fits your brand and food concept.
إمكانية تغيير القالب لاحقًا تعتمد على الباقة ونطاق الخدمة. إذا كنت تتوقع تعديلات مستمرة أو تريد حرية أكبر في التبديل بين القوالب، فالباقة الأعلى تكون أنسب عادة.
Changing the template later depends on the plan and service scope. If you expect frequent design changes, the higher plan is usually the better fit.
نعم، يمكن توفير قالب أقرب لهوية مطعمك كخدمة إضافية أو ضمن عرض مخصص. يشمل ذلك عادة الألوان، الغلاف، ترتيب الأقسام، وطريقة عرض المنتجات، أما تصميم الشعار أو الهوية الكاملة فيبقى ضمن خدمة مستقلة إذا لزم الأمر.
Yes. A more custom template can be offered as an add-on or a tailored offer, including colors, cover style, section structure, and product presentation. Full logo or brand identity design is handled separately if needed.
يمكننا مساعدتك في رفع وتنظيم الصور، وضغطها لتبقى واجهة المنيو سريعة. أما التصوير الاحترافي للمنتجات أو تعديل الصور بشكل متقدم فيمكن توفيره كخدمة إضافية عند الحاجة.
We can help upload, organize, and compress images to keep the menu fast. Professional product photography or advanced editing can be provided as a separate add-on service.
حسب الباقة، يمكن أن تحصل على سب دومين مثل:
yourname.restaurant.sy أو دومين خاص مثل: yourrestaurant.com حسب التوفر ونوع الاشتراك.
Depending on the plan, you can get a subdomain like: yourname.restaurant.sy or a private domain like: yourrestaurant.com, based on availability and subscription tier.
نعم، يمكن توفير دومين .com حسب الباقة وتوفر اسم الدومين المطلوب.
Yes. A .com domain can be provided depending on the plan and the availability of the requested domain name.
نعم. يمكنك وضع رابط المنيو في بايو إنستغرام، صفحة فيسبوك، رسائل واتساب، أو أي مكان تريد مشاركة المنيو فيه.
Yes. You can put the menu link in your Instagram bio, Facebook page, WhatsApp messages, or anywhere you want to share your menu.
نعم. يمكن طباعة QR Code ووضعه على الطاولات، الفواتير، الأكياس، الستكرات، أو واجهة المطعم.
Yes. You can print the QR Code and place it on tables, receipts, bags, stickers, or the storefront.
الاشتراك يكون سنويًا عادة، لأن الخدمة تشمل تجهيز المنيو، الاستضافة، التحديثات، والدعم. وإذا كان لديك احتياج مختلف يمكن مناقشته قبل البدء.
Subscriptions are usually yearly because the service includes setup, hosting, updates, and support. If you need a different arrangement, it can be discussed before launch.
كل باقة تشمل الميزات المذكورة ضمنها. بعض الخدمات الإضافية مثل تصميم شعار، تصوير منتجات، تعديل صور احترافي، أو تخصيصات خاصة قد تكون بتكلفة منفصلة.
Each plan includes the listed features. Add-ons like logo design, product photography, professional image editing, or special custom functions carry a separate cost.
لا، لا توجد عمولة على الطلبات. أنت تدفع حسب الباقة المتفق عليها، والطلبات تصل مباشرة إلى قناة الاستقبال المحددة لمطعمك.
No. There is no commission on orders. You pay according to the agreed plan, and orders go directly to your chosen receiving channel.
يعتمد الوقت على عدد المنتجات وجاهزية المعلومات والصور. عادة يتم تجهيز المنيو بشكل أسرع عندما ترسل لنا قائمة المنتجات، الأسعار، الأقسام، الصور، وبيانات التواصل بشكل واضح.
The setup speed depends on item counts and readiness of text and photos. Processing is faster when you send products, prices, categories, and photos clearly.
نحتاج منك عادة: اسم المطعم، الشعار إن وجد، قائمة المنتجات، الأسعار، صور المنتجات إن وجدت، رقم واتساب لاستقبال الطلبات، الأقسام المطلوبة داخل المنيو، والألوان أو الهوية المفضلة إن وجدت.
We typically require: restaurant name, logo (if any), product list, prices, product photos (if any), WhatsApp ordering number, categories, and preferred colors.
نعم، يمكننا المساعدة في تجهيز وإدخال المنتجات أول مرة حسب الباقة أو حسب الاتفاق.
Yes, we can assist in preparing and entering items the first time according to the plan features or agreed scope.
نعم. نوفر دعمًا لمساعدتك في استخدام المنيو، تعديل المعلومات، وفهم طريقة الإدارة حسب الباقة المشترك بها.
Yes. We provide support to help you run the menu, update information, and navigate management depending on your plan tier.
نعم. يمكننا شرح طريقة إدارة المنيو، تحديث الأصناف والأسعار، والتعامل مع الطلبات لفريق العمل عند الانطلاق أو بعد التسليم.
Yes. We can guide your team through menu management, price and item updates, and handling incoming orders during launch or after delivery.
لم تجد جواب سؤالك؟ Didn't find your answer?
أرسل لنا استفسارك على واتساب، وسنساعدك على اختيار الباقة المناسبة لمطعمك أو كافيهك. Send us your inquiry on WhatsApp, and we will help you choose the right package for your restaurant or cafe.
